Marketing Automation: fino ad ora, le aziende stanno ancora rinunciando al potenziale

Secondo un nuovo studio di Brevo, solo il 4% delle aziende utilizza strumenti di marketing automation integrati. Ciò lascia ai professionisti del marketing meno tempo per la strategia e il lavoro creativo. Inoltre, l’uso di strumenti diversi porta a inefficienze e silos di dati.

Finalmente più tempo per il lavoro creativo o strategico: questa è la promessa centrale dell’IA per il futuro del mondo del lavoro. Ma questo è esattamente ciò che è già possibile oggi, come mostra uno studio in corso di Brevo (ex Sendinblue). L’automazione del marketing, ovvero l’automazione delle attività di routine, consente di risparmiare in media tre ore di lavoro a settimana per ciascun dipendente. Un marketer su quattro intervistato è convinto che il tempo risparmiato possa ammontare ad almeno quattro ore. Il problema con questo: l’utilizzo di strumenti per automatizzare il marketing è attualmente ancora l’eccezione.

Le aziende si affidano ai collaudati

Augura ai clienti un felice compleanno tramite e-mail, indirizzali a un carrello della spesa con un messaggio di pagamento che contiene ancora i prodotti della loro ultima visita all’app o rispondi a domande sui termini di spedizione: ci sono alcuni processi nei reparti marketing che richiedono molto tempo per essere eseguiti manualmente. Il tempo necessario per questo potrebbe essere utilizzato meglio, ad esempio per aprire nuovi canali di marketing. Perché in questo ambito c’è ancora un potenziale inespresso per le aziende. Tre quarti degli intervistati affermano di utilizzare i canali social, come Instagram (77%) e di inserire anche annunci qui (73%). Anche le e-mail e le newsletter sono molto popolari (70%).

D’altra parte, altri canali di comunicazione basati sul dialogo come chatbot e live chat sono utilizzati solo da un’azienda su cinque (22%). Ancora meno, solo il 15 percento, sta già integrando servizi di messaggistica come WhatsApp nelle proprie attività di marketing. Sette tedeschi su dieci utilizzano questo servizio. Alla luce di questi risultati, non sorprende che i budget dei dipartimenti di marketing dell’anno scorso siano confluiti in misure ben note: social media marketing (65%), marketing offline (48%) e ottimizzazione dei motori di ricerca (45%).

L’automazione del marketing porta nuove libertà

Pertanto, l’automazione del marketing, ovvero l’automazione di varie attività di routine, può non solo rilassare i dipendenti, ma anche dare loro spazio per provare cose nuove. Gli strumenti all-in-one possono supportare i professionisti del marketing nell’automazione di un gran numero di processi su tutta la linea piuttosto che limitarsi a singoli processi. Tuttavia, solo il quattro percento delle aziende utilizza questi strumenti.

Infatti, il 15% delle aziende utilizza più di cinque strumenti di diversi fornitori di marketing digitale. Le conseguenze di ciò sono processi inefficienti e inefficienti e silos di dati. Di conseguenza, i dipendenti devono passare costantemente da uno strumento all’altro e trasferire manualmente i dati, ad esempio. Inoltre, informazioni importanti sui clienti potrebbero non essere prese in considerazione quando ci si rivolge a loro perché non sono immediatamente evidenti.

Pertanto, l’utilizzo di troppi strumenti diversi va anche contro gli obiettivi espliciti dei CMO nella scelta delle loro soluzioni: risparmiare tempo (61%), alleggerire le attività oberate di lavoro nella vita di tutti i giorni (60%) e migliorare le prestazioni su tutti i canali (59%).

Gli strumenti di automazione del marketing supportano le attività di routine

“Il campo di responsabilità nel marketing è in continua crescita. Gli strumenti di automazione che supportano le attività di routine e coprono tutti i canali sono più importanti. Le aziende ne trarranno vantaggio in diversi modi: i tuoi dipendenti saranno sollevati e allo stesso tempo l’approccio al cliente sarà standardizzato “, spiega Maximilian Model, CEO di Breve Germania. Inoltre, questo è il primo passo per prepararsi oggi a un futuro in cui l’intelligenza artificiale svolgerà un ruolo importante nel marketing. Le aziende dovrebbero cogliere questa opportunità”.

A proposito di intelligenza artificiale: gli intervistati sono ancora riluttanti a farlo, con solo un quinto delle aziende (22%) che utilizza effettivamente tali soluzioni. D’altra parte, il 27% non è ancora sicuro di voler utilizzare l’intelligenza artificiale per implementare misure di marketing e uno su dieci (10%) si sta allontanando. Ma il potenziale dell’IA è enorme, soprattutto nel campo del marketing. Anche in questo caso sarà compito dei fornitori di strumenti di intelligenza artificiale svolgere il lavoro educativo e sviluppare soluzioni che offrano un chiaro valore aggiunto.

Strategie di marketing complete danno i loro frutti

Alla luce di tutti questi sviluppi, le aziende traggono grandi vantaggi da una strategia di marketing complessiva e dalla centralizzazione dei propri strumenti di marketing. In questo contesto, anche Brevo (ex Sendinblue) ha subito di recente un rebranding che include il riposizionamento come suite CRM all-in-one. Il fornitore ha risposto alle attuali esigenze dei clienti.

Informazioni sulla metodologia di studio: Per conto di Brevo, l’istituto di ricerche di mercato YouGov ha condotto interviste online tra l’8 e il 24 maggio 2023, con 110 dirigenti marketing di aziende di vari settori e almeno 50 dipendenti sui propri canali e strumenti di marketing. PrevPrecedentemente Sendinblue, è un fornitore di soluzioni CRM che aiuta le aziende a costruire e scalare relazioni efficaci con i clienti. Strumenti di marketing e vendita intuitivi per automatizzare le attività di vendita e marketing e creare campagne di marketing tramite e-mail, SMS, WhatsApp e chat supportano le aziende per espandere il proprio business. Segui i preferiti

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Immagine principale: WrightStudio – Adobe Stock