Le aziende considerano i social media più pericolosi degli attacchi informatici

Il ruolo crescente dei social media è una bomba a orologeria per le aziende, ed è questa la conclusione a cui è giunto lo studio “Communications Leaders Risk Survey”, in cui è stata rilevata l’opinione di 100 responsabili della comunicazione di grandi aziende di tutto il mondo (Cliente: Crisp Thinking , Kroll)

In esso, i responsabili delle pubbliche relazioni indicano che i social media rappresentano un rischio maggiore per loro rispetto alla gestione della protezione dei dati, degli attacchi informatici, delle condizioni meteorologiche avverse o degli incidenti imprevisti nella catena di approvvigionamento. Ciò che li preoccupa è il fatto che possano essere esposti a disinformazione sulla loro azienda o che siano improvvisamente coinvolti in una tempesta sporca.

Le risposte delle aziende mostrano che stanno trovando sempre più difficile prevedere i rischi della comunicazione nei canali social e quindi essere in grado di affrontarli in modo tempestivo. Ti vedrai sopraffatto da forza, varietà e velocità.

Attori qualificati come le ONG utilizzano questo effetto sorprendente. Di conseguenza, la finestra temporale in cui le aziende possono interagire con Twitter, Facebook e Co sta diventando sempre più piccola. Il 94 per cento ha riferito che il periodo critico stava diventando sempre più breve. Questo, secondo il rapporto, rende sempre più difficile per i responsabili delle comunicazioni svolgere la loro missione effettiva: rilevare gli incidenti aziendali critici in una fase iniziale e affrontarli prima che si trasformino in una crisi concreta.

Il monitoraggio è un comodo sistema di allerta precoce

Alla domanda sulle conseguenze del riconoscimento dei rischi troppo tardi, la maggior parte degli intervistati ha concordato: la reputazione dell’azienda o del marchio è danneggiata (93%), la pubblicità è negativa (92), il morale dei dipendenti (73) soffre ei clienti sono instabili (59).

Il monitoraggio dei canali dei social media è un efficace sistema di allerta precoce che deve essere preparato contro tali crisi di comunicazione. L’obiettivo è seguire il modo in cui le persone parlano della propria azienda e dei propri marchi su Facebook, Instagram e Co e anticipare se si sta preparando una tempesta. Tuttavia, il sondaggio mostra che anche le grandi aziende investono molto poco nelle giuste tecnologie e risorse per monitorare le comunità online.

Vengono monitorati in media 6,4 canali, principalmente LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram e YouTube. Pochissimi intervistati hanno affermato di aver notato anche gruppi, forum chiusi sui social media, app di messaggistica o piattaforme alternative. Secondo gli autori dello studio, è qui che compaiono i primi segni di un pericolo imminente.

Hanno citato il rivenditore online Wayfair come esempio ammonitore. La scorsa estate l’azienda americana è caduta vittima di una teoria del complotto secondo cui avrebbe venduto mobili ai bambini e li avrebbe trasportati in tutto il paese. Questa rozza teoria ha ricevuto oltre dieci milioni di visualizzazioni sui social media sotto #wayfairconspiracy. Se gli inizi di questa campagna fossero stati conosciuti in tempo, Wayfair avrebbe probabilmente agito contro di loro in modo più efficace.