Vodafone accusa Deutsche Telekom di disparità di trattamento dei clienti
Telekom è obbligata a non mettere i clienti di altri fornitori in una posizione di svantaggio rispetto ai propri quando si tratta di servizi di comunicazione
Quelle: Image Alliance / dpa
Quando la concorrenza affitta linee dall’ex monopolio, dipende anche dal servizio di comunicazione affinché la comunicazione possa essere commutata. Secondo Vodafone, spesso non esiste parità di trattamento dei clienti, a cui il gruppo sarà vincolato.
DrIl gruppo di telecomunicazioni Vodafone accusa Deutsche Telekom di causare danni significativi ai clienti dei suoi concorrenti. Andreas Laukenmann, Responsabile Clienti Speciali presso Vodafone, di fronte a WELT AM SONNTAG. Quando i concorrenti affittano linee dall’ex monopolio, si affidano anche al servizio di telecomunicazione per cambiare connessione. Telekom si impegna a trattare i clienti dei suoi concorrenti allo stesso modo in cui tratta i propri. Tuttavia, secondo Vodafone, questo non accade in molti casi.
Vodafone si è ora rivolta ai politici federali e statali in un messaggio, aumentando così la pressione sulla Federal Network Agency affinché stabilisca specifiche chiare per reti in fibra ottica più veloci nel prossimo ordine normativo. Nella lettera inviata da WELT AM SONNTAG, Vodafone ha segnalato un gran numero di casi in cui le comunicazioni con i clienti Vodafone da parte di Telekom sono state ritardate oltre il periodo di risparmio contrattualmente concordato a causa di risorse di personale insufficienti o sistemi informatici inadeguati, a volte per diverse settimane. “I clienti interessati hanno cancellato le connessioni Vodafone che avevano già richiesto e le connessioni sono state fornite da Telecom poco dopo”, si legge nella lettera.
Telekom nega queste accuse e indica un significativo miglioramento delle prestazioni dei suoi concorrenti. “Trattiamo tutti i clienti allo stesso modo”, ha affermato il rapporto citato da un portavoce dell’azienda. Vodafone può inoltre visualizzare e prenotare in qualsiasi momento tutti i possibili tempi di consegna tramite un’interfaccia al sistema informatico di Telekom. Tuttavia, secondo Telekom, Vodafone non ha creato i requisiti tecnici di base necessari per poter utilizzare appieno questa interfaccia.
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