Monaco – Florian Mühlbauer gestisce oggi un'attività piuttosto rara a Monaco. Il 73enne lavora da decenni nel settore dell'antiquariato. Orologi, fotografie, oggetti d'arte, dipinti. In realtà gestisce due empori. Un negozio reale sulla Türkenstrasse e un negozio virtuale su Ebay.
“Ecco perché mi affido doppiamente a un conto di trading”, afferma Muhlbauer. In effetti, è un lavoro a tempo pieno per due persone. Ma il dipendente non vale la pena in termini di vendite. Il laborioso Mühlbauer deve separare rigorosamente le opere digitali da quelle reali. Le offerte non possono sovrapporsi.
“Non sono mai stato in rosso”, conferma l'antiquario di Monaco Florian Muhlbauer
“Se qualcuno venisse in Türkenstrasse, comprasse qualcosa e l'oggetto fosse pubblicizzato anche su Ebay, dovrei cancellare nuovamente l'annuncio lì”, spiega Mühlbauer, spiegando lo sforzo che non può permettersi in termini di tempo. Offre 8.000 articoli digitalmente sulla piattaforma. Naturalmente si occupa personalmente anche della spedizione.
Quindi le cose su Ebay si trovano solo su Ebay e viceversa: se vai in negozio, lì trovi solo orologi, oggetti d'arte e fotografie. Il prezzo varia dai 100 ai 10.000 euro massimo. Per questo motivo Mühlbauer punta doppiamente su un calcolo efficiente. All'inizio di novembre ha avuto i primi piccoli problemi con la Postbank; L'accesso all'online banking non è riuscito. Ciò potrebbe aver avuto a che fare con problemi IT in banca. Diversi media hanno segnalato problemi di conversione.
Tuttavia, il conto è stato sempre finanziato. “Non sono mai stato in rosso”, afferma Mühlbauer. Poi a metà novembre non ha potuto chiedere un trasferimento importante: l'affitto del negozio. “Lo faccio sempre manualmente senza ordine permanente, quindi ho più controllo perché voglio evitare di scivolare nella zona rossa”, dice, anche se non c'è alcun pericolo.
Prima arriva la lettera di disdetta, poi le scuse
Quindi Muhlbauer ha chiamato la hotline. Un impiegato della Postbank gli ha detto che non potevano aiutarlo immediatamente per telefono. Egli deve presentare il suo reclamo per iscritto. Con un po' di rabbia nello stomaco – aveva promesso al suo padrone di casa che avrebbe pagato rapidamente l'affitto mensile – lo ha fatto all'inizio di dicembre. Frase finale: “La tua estrema ignoranza nell’affrontare il mio problema è scortese!” Sono passate due settimane senza che lui abbia potuto presentare il bonifico.
Ora le cose stanno diventando un po' sciocche. Più o meno nello stesso periodo, il 6 dicembre, Muhlbauer ha ricevuto una notifica scritta della chiusura del suo conto di trading, che sarebbe stato disattivato il 14 febbraio 2024. Si prega di fornire le sue carte bancarie per la cancellazione. Postbank cita un paragrafo delle Condizioni generali: §19, paragrafo 1. E poi un altro giorno: una lettera di scuse di Postbank, dicendo che si prenderanno cura del tuo problema il più rapidamente possibile.
La filiale della Postbank a Münchner Freiheit consiglia di assumere un avvocato
“Uno non sa cosa sta facendo l'altro”, dice l'antiquario Muehlbauer. È tutto un malinteso? Tuttavia non lo capisce. Ora ne aveva avuto abbastanza. Va alla filiale della Postbank a Münchner Freiheit. Lì gli è stato detto che non potevano aiutare. E: “Mi hanno semplicemente consigliato di rivolgermi a un avvocato”.
Ho chiesto alla AZ Postbank. Non è stato detto nulla sulle circostanze relative alla chiusura dell'account. Soltanto questo: la banca ha il diritto di rescindere unilateralmente i rapporti di conto in base alle sue condizioni. Questo è esattamente quello che è successo. Anche la tutela dei consumatori sottolinea questo aspetto. Inoltre, non vi è alcuna spiegazione per tali risoluzioni unilaterali. Chiediamo alla Postbank se c'è qualche collegamento con la lettera di reclamo di Mühlbauer. Lei non ha detto nulla al riguardo, ma è rimasta in silenzio.
L'unica possibilità per Muhlbauer è aprire entro metà febbraio un nuovo conto commerciale presso un'altra banca. Attualmente sta cercando di capire quale potrebbe essere l'istituto finanziario.
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