Le aziende stanno prendendo provvedimenti contro le recensioni online

Le visite agli hotel o ai ristoranti a volte si basano sulle recensioni online. Pertanto, le aziende spesso adottano misure contro le recensioni negative.

Kassel – Le recensioni online sono ormai molto importanti per le aziende. Se un ristorante ha solo due stelle su Google o ha molte recensioni negative, puoi decidere di non accettarlo. Pertanto, le aziende cercano di eliminare le recensioni negative. Ciò ha particolare successo se i valutatori non possono dimostrare di essere stati effettivamente presenti. Anche nel caso della revisione alberghiera la Corte federale di giustizia (BGH) ha deciso in tal senso. Di seguito è riportata una descrizione del problema utilizzando un caso della città di Kassel.

Ulrich Warnke ha visitato il Grimmwelt un anno fa. L’avvocato di Francoforte non vedeva l’ora di visitare con sua moglie il Museo delle fiabe di Kassel. “Conoscevamo il vecchio Museo Grimm e avevamo grandi aspettative”, afferma Warneke. Alla fine, alla coppia non piaceva molto il mondo dei Grimm. Ma questa, come la descrive Warnke, è solo la sua impressione personale. Lo ha anche riprodotto in una recensione su Google. Tuttavia, l’azienda ha ora chiesto a Warncke di cancellare la sua recensione.

“Il museo è piccolo, buio, confuso e pieno di testi. Chiunque sia alto meno di 1,80 metri non può leggere alcuni cartelli. La cosa migliore è la caffetteria che ha una vista molto bella”, ha scritto Warneke online poco dopo la sua visita. L’avvocato ammette che preferisce usare termini concisi, ma non soggettivi. “Se la mia esperienza è nella media, non scrivo nulla”, afferma Warneke. “Ma se qualcosa mi piace molto o per niente, lo scrivo.” Gli piace anche ricevere feedback onesti dagli altri, solo per risparmiarsi una visita a un museo o a un ristorante. .

Sembra che Grimault abbia visto una violazione dei diritti personali

Warnke è rimasto ancora più sorpreso quando di recente ha ricevuto un’e-mail da Google che lo informava di un reclamo relativo alla sua recensione. Il denunciante afferma di ritenere che i suoi diritti personali siano stati violati e invita Warnke a dichiarare entro sette giorni che non è così. Il denunciante è l’azienda oggetto della valutazione, nel caso di Warnke si tratta di Kasseler Grimmwelt. Dice che la valutazione non può essere impostata. Si fa riferimento alla sentenza BGH sulle valutazioni alberghiere (BGH del 9 agosto 2022 – VI ZR 1244/20).

La sentenza riguarda il fatto che i recensori potrebbero non essere stati ospiti dell’hotel in questione e quindi dovranno dimostrarlo successivamente per la recensione inviata. Se il termine di sette giorni non viene rispettato, la recensione verrà rimossa. Secondo Ulrich Warnke la citata sentenza della Corte federale di giustizia non ha alcuna rilevanza. Lo menziona anche nella sua risposta su Google. Da un lato la Grimmwelt è una società a responsabilità limitata senza scopo di lucro e quindi non gode di alcun diritto di persona pubblica.

Warnke ha affermato che il caso BGH riguardava un hotel in cui solitamente venivano registrati i dati dei dipendenti. Nel caso di Grimm World si tratta di un museo. Quando visiti lì, raramente lasci il tuo nome e indirizzo.

Ulrich Warnke sottolinea ancora una volta che la sua recensione non dovrebbe essere cancellata. Dopo poco tempo ha ricevuto una risposta da Google che il rapporto del suo esperimento era stato ricevuto e che sarebbe stato inviato al denunciante, vale a dire Grimmwelt, per sua informazione. Se il denunciante non risponde, Google non proseguirà ulteriormente la questione.